Xã Triệu Sơn (Thanh Hóa): Làm việc cả thứ Bảy và Chủ nhật phục vụ Nhân dân

Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Triệu Sơn làm việc cả thứ Bảy và Chủ nhật để phục vụ Nhân dân. Ảnh: P.V

Không có bất kỳ hồ sơ nào quá hạn

Xã Triệu Sơn sau khi được sáp nhập từ 5 xã cũ có quy mô dân số lớn, nhu cầu giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) của người dân tăng đột biến. Lượng hồ sơ liên quan đến đất đai, chứng thực, chính sách xã hội… dồn về Trung tâm Hành chính công khiến cán bộ phải làm việc hết công suất.

Nhận thấy áp lực đó, ngay cuối tháng 7/2025, UBND xã Triệu Sơn đã tổ chức hội nghị giao ban, thống nhất chủ trương mở đợt cao điểm giải quyết TTHC vào cả ngày thứ Bảy và Chủ nhật trong tháng 8 cho Nhân dân địa phương.

Bà Trần Thị Vân, Phó Giám đốc Trung tâm Hành chính công xã Triệu Sơn nhấn mạnh: “Chúng tôi xác định ngay từ đầu rằng quyền lợi của người dân là trên hết. Hồ sơ nhiều, áp lực lớn, nhưng cán bộ đều thống nhất quan điểm “hết việc mới nghỉ, không để tồn đọng”. Việc tổ chức tiếp nhận và trả kết quả cả ngày nghỉ không chỉ giúp giảm tải, mà còn thể hiện tinh thần trách nhiệm của chính quyền với Nhân dân. Thực tế, gần 70% hồ sơ đã được trả trước hạn, 15% đúng hạn, và đặc biệt, không có bất kỳ hồ sơ nào quá hạn".

Không chỉ Trung tâm Hành chính công, Chi nhánh Văn phòng Đăng kí đất đai (VPĐKĐĐ) Triệu Sơn cũng đã chủ động đề nghị được làm việc ngày nghỉ để giải quyết áp lực hồ sơ đất đai – lĩnh vực vốn luôn “nóng”. Sau khi được chấp thuận, đơn vị này lập tức cử cán bộ trực, mở thêm quầy giao dịch, phối hợp chặt chẽ với Trung tâm Hành chính công xã để hướng dẫn, phân luồng công dân.

Trao đổi với phóng viên Báo Thanh tra, ông Hàn Việt Anh, Giám đốc VPĐKĐĐ Triệu Sơn chia sẻ: Các văn bản báo cáo, đề xuất đã được ban hành khẩn trương. VPĐKĐĐ Triệu Sơn có công văn gửi VPĐKĐĐ Thanh Hóa xin phép tăng cường tiếp nhận hồ sơ vào ngày nghỉ. Đến ngày 30/7, VPĐKĐĐ Thanh Hóa đồng ý cho phép triển khai. Song song, UBND xã Triệu Sơn ra văn bản chỉ đạo cải thiện cơ sở vật chất, bổ sung quầy giao dịch, ghế ngồi, nước uống, quạt mát… để tạo điều kiện thuận lợi nhất cho người dân.

“Việc mở rộng thời gian làm việc sang cả ngày nghỉ giúp chúng tôi xử lý kịp thời, tránh tình trạng ùn ứ. Quan điểm xuyên suốt là minh bạch, công khai và không để hồ sơ chậm trễ. Cán bộ chúng tôi không chỉ tiếp nhận hồ sơ, mà còn trực tiếp hướng dẫn người dân tại quầy, giảm phiền hà, tiết kiệm thời gian”, ông Hàn Việt Anh cho biết.

Nụ cười của người dân là phần thưởng cho cán bộ

Ông Lê Trọng Dũng, Phó Chủ tịch UBND xã Triệu Sơn kiêm Giám đốc Trung tâm Hành chính công cho biết: Để phục vụ tốt cho Nhân dân làm hồ sơ, thủ tục, ngay từ khi thực hiện chính quyền 2 cấp, UBND xã đã chỉ đạo cải thiện hạ tầng phục vụ: Bố trí lại khu vực tiếp dân, trang bị thêm hệ thống loa thông báo, bàn ghế, nước uống. Những chi tiết tưởng nhỏ nhưng đã tạo ra môi trường giao dịch thân thiện, văn minh, đúng tinh thần “hành chính phục vụ”.

Người dân đến làm việc đều có chỗ ngồi chờ, quy trình niêm yết công khai, không còn cảnh chen lấn hay “xin – cho”. Yếu tố minh bạch chính là “chìa khóa” để người dân đặt niềm tin: “Chúng tôi coi sự hài lòng của người dân là thước đo hiệu quả hoạt động. Mỗi hồ sơ trả trước hẹn là một minh chứng cho quyết tâm cải cách. Khi người dân cầm kết quả trên tay sớm hơn dự kiến, nụ cười của họ chính là phần thưởng lớn nhất cho cán bộ".

Điểm nhấn quan trọng trong quá trình triển khai là sự chủ động báo cáo và xin ý kiến cấp trên của các đơn vị Trung tâm Phục vụ hành chính công và Trung tâm ĐKĐĐ Triệu Sơn, không chờ bị động mà đã đề xuất giải pháp, báo cáo ngay khi phát sinh tình huống quá tải hồ sơ. Chính sự chủ động đó đã giúp quá trình xin phép, phê duyệt diễn ra nhanh chóng, không để người dân phải chờ đợi.

Bên cạnh nỗ lực về thời gian, công tác đào tạo cán bộ cũng được chú trọng. Trước khi mô hình mới đi vào hoạt động, toàn bộ cán bộ đã được Sở Nội vụ và VPĐKĐĐ Thanh Hóa tập huấn, “cầm tay chỉ việc”. Nhờ vậy, đội ngũ nhanh chóng thích nghi, nắm vững quy trình, hạn chế sai sót và phục vụ tốt hơn.

UBND xã Triệu Sơn cũng đã yêu cầu cán bộ phải định lượng và cam kết giải quyết hồ sơ trong ngày, tuyệt đối không để tồn đọng. Đặc biệt, hồ sơ đất đai – lĩnh vực dễ phát sinh phức tạp luôn được “ưu tiên” xử lý dứt điểm, đảm bảo quyền lợi hợp pháp cho người dân.

Theo thống kê mới nhất, trong hai tuần triển khai làm việc cả ngày nghỉ thứ Bảy và Chủ nhật, lượng hồ sơ tiếp nhận tại Trung tâm Hành chính công xã Triệu Sơn tăng gấp rưỡi so với ngày thường. Tỷ lệ hồ sơ trả trước hạn đạt gần 70%, đúng hạn 15%, và không có hồ sơ nào quá hạn. Đây là kết quả nổi bật, thể hiện sự nỗ lực không ngừng của đội ngũ cán bộ.

Người dân cũng bày tỏ sự hài lòng khi thủ tục nhanh gọn, minh bạch. Nhiều trường hợp hồ sơ được trả trước hạn, giúp bà con tiết kiệm chi phí, thời gian đi lại. Một số người cao tuổi, do không thể đi vào ngày thường, đã tranh thủ cuối tuần đến nộp hồ sơ và được giải quyết ngay, thể hiện sự nhân văn trong cách làm việc của chính quyền.

Bà Trần Thị Nguyệt, xã Dân Quyền (cũ) nay là xã Triệu Sơn (mới), một người dân đi làm thủ tục về đất đai chia sẻ: "Gia đình tôi làm hồ sơ sang nhượng lô đất cho con sau khi lập gia đình. Khi làm thủ tục được các anh chị của VPĐKĐĐ Triệu Sơn và Trung tâm Hành chính công xã hướng dẫn rất tận tình, chu đáo. Mọi việc được thực hiện rất suôn sẻ và hồ sơ lấy đúng hẹn. Tôi cơ bản hài lòng về cung cách phục vụ của chính quyền cấp xã mới và hồ sơ được trả đúng hạn. Tuy đường xá đi lại hơi xa so với đơn vị  hành chính cũ".

Không dừng lại ở đợt cao điểm tháng 8, UBND xã Triệu Sơn đã giao nhiệm vụ cho Trung tâm Hành chính công tiếp tục theo dõi tình hình thực tế. Nếu nhu cầu của người dân vẫn cao, sẽ tham mưu tổ chức các đợt làm việc ngày nghỉ tiếp theo. Song song, VPĐKĐĐ Thanh Hóa cũng chỉ đạo hỗ trợ kinh phí làm thêm giờ, bảo đảm chế độ cho cán bộ yên tâm công tác.

Từ thực tiễn tại Triệu Sơn có thể rút ra bài học: Mô hình chính quyền 2 cấp chỉ phát huy hiệu quả khi cán bộ thực sự tận tâm, sẵn sàng hy sinh ngày nghỉ cá nhân để phục vụ Nhân dân. Đây không chỉ là trách nhiệm công vụ, mà còn là sự tri ân đối với niềm tin của người dân