Thanh Hóa ra mắt Kiosk thông minh phục vụ hành chính số

Thanh Hóa ra mắt Kiosk thông minh phục vụ hành chính số. Ảnh: Văn Thanh

Sáng 30/3, UBND tỉnh Thanh Hóa phối hợp với Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam (Agribank) tổ chức Lễ ra mắt mô hình thí điểm Kiosk thông minh và Hệ thống xác thực, cấp bản sao số tài liệu điện tử trên địa bàn tỉnh.

Người dân có thể trực tiếp thao tác tại Kiosk để quét giấy tờ

Mô hình Kiosk thông minh được xây dựng trên nền tảng ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI), công nghệ nhận dạng và xác thực điện tử, cho phép tự động hóa quy trình tiếp nhận, xử lý và cấp bản sao số tài liệu.

Người dân có thể trực tiếp thao tác tại Kiosk để quét giấy tờ, hệ thống sẽ tự động nhận diện, kiểm tra tính hợp lệ, thực hiện xác thực và chuyển hồ sơ đến cán bộ xử lý.

Theo lãnh đạo UBND tỉnh Thanh Hóa, hệ thống giúp số hóa tài liệu, ký số và cấp bản sao điện tử có giá trị pháp lý, đồng thời cho phép trả kết quả qua các nền tảng số như ứng dụng công dân số Thanh Hóa, VNeID hoặc Zalo nhanh chóng, minh bạch, không cần sử dụng hồ sơ giấy.

Không chỉ dừng lại ở việc cấp bản sao số, Kiosk còn tích hợp nhiều dịch vụ công trực tuyến liên thông với Bộ Công an, cho phép người dân thực hiện đồng thời nhiều thủ tục trên cùng một giao diện, như đăng ký khai sinh, đăng ký thường trú và cấp thẻ bảo hiểm y tế cho trẻ dưới 6 tuổi.

Đây được đánh giá là bước chuyển từ “chứng thực thủ công” sang “xác thực thông minh”, từ quản lý bằng giấy tờ sang quản lý bằng dữ liệu – một thay đổi căn bản trong tư duy phục vụ của nền hành chính.

Tiện ích vượt trội, nâng cao hiệu quả phục vụ người dân

Điểm nổi bật của mô hình là khả năng rút ngắn thời gian xử lý thủ tục hành chính. Nếu trước đây việc chứng thực tài liệu mất khoảng 15 phút, thì nay toàn bộ quy trình từ xác thực đến in bản sao có mã QR chỉ mất 3–5 phút.

Hệ thống còn có khả năng tự động hướng dẫn, phát hiện và cảnh báo khi người dân nộp sai loại giấy tờ, hạn chế sai sót trong quá trình thực hiện.

Người dân cũng có thể gửi ảnh thẻ từ điện thoại cá nhân lên Kiosk, nộp hồ sơ trực tuyến ngay tại thiết bị mà không cần chuẩn bị nhiều giấy tờ.

Đối với cán bộ, việc tự động hóa các khâu hướng dẫn và tra cứu giúp giảm tải đáng kể khối lượng công việc, nâng cao hiệu suất từ 3–5 lần, đồng thời đảm bảo an toàn thông tin và giá trị pháp lý của hồ sơ.

Không chỉ mang lại lợi ích về thời gian và chi phí, mô hình còn góp phần giảm sử dụng giấy tờ, hướng tới xây dựng nền hành chính xanh, thân thiện với môi trường.

Động lực hiện thực hóa mục tiêu chính quyền số

Thanh Hóa hiện có hơn 4,3 triệu dân, nhu cầu giải quyết thủ tục hành chính rất lớn. Việc triển khai thí điểm 10 Kiosk thông minh tại các đơn vị, bao gồm Bộ phận Một cửa Công an tỉnh và các trung tâm phục vụ hành chính công cấp xã, phường, sẽ tạo điều kiện để người dân trực tiếp trải nghiệm dịch vụ hiện đại, tiện ích.

Theo kế hoạch, sau giai đoạn thí điểm, tỉnh Thanh Hóa sẽ đánh giá, hoàn thiện và nhân rộng mô hình trên toàn địa bàn. Đây được xem là giải pháp quan trọng nhằm hiện thực hóa mục tiêu đến năm 2030, Thanh Hóa nằm trong nhóm 5 tỉnh, thành phố dẫn đầu cả nước về chính quyền số.

Việc đưa Kiosk thông minh vào vận hành không chỉ là giải pháp công nghệ mà còn thể hiện rõ tinh thần “Chính phủ phục vụ – Ngân hàng đồng hành – Người dân thụ hưởng”, qua đó từng bước xây dựng nền hành chính minh bạch, hiệu quả, lấy người dân làm trung tâm phục vụ.

Tại lễ ra mắt, Agribank đã tặng 10 Kiosk thông minh cho một số phường, xã trên địa bàn tỉnh Thanh Hóa để triển khai phục vụ Nhân dân.

Sự kiện ra mắt mô hình Kiosk thông minh tại Thanh Hóa không chỉ mở ra hướng đi mới trong cải cách hành chính, mà còn tạo nền tảng quan trọng để thúc đẩy chuyển đổi số toàn diện, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ và đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của người dân, doanh nghiệp trong thời đại số.