Quảng Ngãi: Đưa thủ tục hành chính về tận nhà dân
Nhiều địa phương ở Quảng Ngãi đang triển khai mô hình hành chính lưu động, đưa dịch vụ công đến tận thôn, giúp người dân tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại.
Đưa “một cửa” xuống với thôn, bản
Việc đưa thủ tục hành chính về tận thôn, đến từng hộ dân đang trở thành cách làm hiệu quả tại nhiều địa phương trên địa bàn tỉnh Quảng Ngãi. Không chỉ giúp người dân miền núi, vùng xa giảm thời gian, chi phí đi lại, mô hình này còn góp phần thay đổi tư duy phục vụ của chính quyền cơ sở theo hướng chủ động, gần dân và sát thực tiễn hơn.
Việc đưa bộ phận một cửa về tận cơ sở giúp người dân giảm bớt được thời gian và chi phí đi lại. Ảnh: Tuệ Lâm
Tại nhà sinh hoạt cộng đồng thôn Làng Xi 1 (xã Ba Tô), từ sáng sớm đã có đông người dân tập trung chờ đến lượt làm thủ tục theo lịch của Tổ công tác giải quyết thủ tục hành chính lưu động. Khác với cảnh chen chúc, đi lại nhiều lần như trước, lần này người dân chủ động chuẩn bị hồ sơ đầy đủ, chỉ cần đến đúng giờ để được hướng dẫn và giải quyết ngay tại chỗ.
Một “bộ phận một cửa” thu nhỏ được bố trí ngay trước sảnh nhà sinh hoạt cộng đồng với đầy đủ máy tính, máy in và thiết bị hỗ trợ xử lý hồ sơ. Các cán bộ không ngồi sau quầy mà trực tiếp ngồi cạnh người dân để tiếp nhận, kiểm tra và hướng dẫn từng bước thực hiện thủ tục.
Ông Phạm Văn Tiên, người dân thôn Làng Xi 1 cho biết, trước đây mỗi lần làm giấy tờ phải xuống trung tâm xã, mất nhiều thời gian và công sức đi lại. Nay được giải quyết ngay tại thôn nên thuận tiện hơn rất nhiều.
Cùng chung niềm phấn khởi vì không phải đi lại xa xôi, rất nhiều hộ dân bày tỏ sự vui mừng khi được các cán bộ xuống tận thôn bản để giúp mình giải quyết thủ tục hành chính. Bà Phạm Thị Đầy (ở thôn Xà Râu) chia sẻ: “Nhà mình ở xa trung tâm xã nên trước đây mỗi lần đi làm giấy tờ đều phải nhờ người chở đi, mất gần cả buổi. Nay cán bộ về tận thôn nên người dân tiết kiệm được thời gian, giảm chi phí và chủ động hơn trong công việc gia đình”.
Ở xã Ba Tô, nhiều người dân cách xa trung tâm xã được cán bộ đến tận nhà để hướng dẫn làm thủ tục, giấy tờ. Ảnh: Tuệ Lâm
Để việc tiếp nhận hồ sơ diễn ra thuận lợi, tổ công tác xây dựng kế hoạch cụ thể, thông báo lịch làm việc trước thông qua trưởng thôn và hệ thống loa truyền thanh để người dân chuẩn bị đầy đủ giấy tờ, hạn chế việc đi lại nhiều lần.
Ở những địa bàn miền núi như Ba Tô, giao thông khó khăn từng là rào cản khiến nhiều người dân chậm thực hiện các thủ tục hành chính. Việc đưa dịch vụ công về tận thôn vì thế không chỉ giải quyết nhu cầu trước mắt mà còn thể hiện rõ sự chuyển biến trong tư duy hành chính.
Điểm đáng chú ý là cán bộ không làm thay mà trực tiếp hướng dẫn để người dân hiểu và có thể tự thao tác. Với các trường hợp không biết chữ hoặc gặp khó khăn trong quá trình kê khai, cán bộ “cầm tay chỉ việc”, giải thích cụ thể từng nội dung để người dân hoàn thiện hồ sơ. Đối với đồng bào dân tộc thiểu số, mỗi tổ công tác đều bố trí cán bộ am hiểu tiếng địa phương để hỗ trợ trao đổi, giúp người dân dễ tiếp cận hơn với các quy trình thủ tục.
Không dừng lại ở điểm tiếp nhận tập trung, cán bộ còn mang thiết bị đến tận nhà cho những trường hợp già yếu, không thể đi lại. Hình ảnh cán bộ mang theo máy tính, máy in đến từng hộ dân xử lý thủ tục ngay bên hiên nhà đã trở nên quen thuộc tại nhiều thôn vùng cao. “Mình già rồi, đi lại khó khăn, nay cán bộ lên tận nhà làm giúp, khỏi phải đi đâu nữa”- bà Phạm Thị Đượng (ở thôn Làng Xi 1) cười nói.
Hiệu quả từ cách làm sát dân
Từ đầu năm 2026, Tổ công tác giải quyết thủ tục hành chính lưu động xã Ba Tô với 7 thành viên đã trực tiếp xuống các thôn để tiếp nhận và xử lý hồ sơ. Các đợt làm việc được tổ chức luân phiên, ưu tiên các địa bàn xa trung tâm nhằm bảo đảm mọi người dân đều được tiếp cận dịch vụ công.
Những ngày cuối tuần, tổ hành chính lưu động lại tranh thủ hướng dẫn giúp người dân làm giấy tờ. Ảnh: Tuệ Lâm
Kết quả, 100% hồ sơ được giải quyết trước hạn. Đây không chỉ là hiệu quả về tiến độ xử lý công việc mà còn cho thấy sự thay đổi rõ nét trong cách tiếp cận của chính quyền cơ sở, từ thụ động sang chủ động phục vụ người dân.
Song song với việc giải quyết hồ sơ trực tiếp, cán bộ còn hướng dẫn người dân đăng ký tài khoản định danh điện tử, nộp hồ sơ trực tuyến và tiếp cận các dịch vụ công số. Từ chỗ còn bỡ ngỡ, nhiều người dân đã từng bước làm quen với việc thực hiện thủ tục trên môi trường điện tử.
Không chỉ ở Ba Tô, xã Bình Sơn cũng triển khai mô hình “Ngày thứ 7 hành chính lưu động”, đưa cán bộ về tận thôn phục vụ người dân ngoài giờ hành chính. Nhiều thủ tục như đăng ký kết hôn, chứng thực, đăng ký kinh doanh… được giải quyết ngay tại địa bàn dân cư, giúp người dân không phải nghỉ làm hoặc chờ đợi nhiều ngày để hoàn thiện hồ sơ.
Tổ công tác giải quyết thủ tục hành chính lưu động không chỉ đạt được hiệu quả về tiến độ xử lý công việc mà còn cho thấy sự thay đổi rõ nét trong cách tiếp cận của chính quyền cơ sở, từ thụ động sang chủ động phục vụ người dân. Ảnh: Tuệ Lâm
Trao đổi với phóng viên Báo Công Thương, bà Võ Thị Hiền, Chủ tịch UBND xã Bình Sơn cho biết, việc triển khai mô hình xuất phát từ nhu cầu thực tế của người dân. Hiện nay, vẫn còn một bộ phận người dân, nhất là người cao tuổi, người khuyết tật, người làm việc theo ca hoặc sinh sống xa trung tâm xã gặp khó khăn khi thực hiện thủ tục hành chính. “Vì vậy, hành chính lưu động là giải pháp cụ thể hóa chủ trương cải cách hành chính, xây dựng nền hành chính phục vụ, lấy người dân làm trung tâm. Đồng thời, mô hình cũng góp phần giảm tải cho bộ phận một cửa, nâng cao hiệu quả giải quyết thủ tục ngay tại cơ sở”- bà Hiền nói.
Mô hình hành chính lưu động đang từng bước khẳng định hiệu quả trong việc kéo gần khoảng cách giữa chính quyền với nhân dân. Đây không chỉ là giải pháp trước mắt mà còn là hướng đi phù hợp trong xây dựng nền hành chính hiện đại, thân thiện và phục vụ tốt hơn nhu cầu của người dân.
