Nghệ An: Kinh nghiệm của đơn vị 8 năm liên tục xếp thứ nhất về cải cách hành chính

Tại bộ phận một cửa (Công an phường Trường Thi, thành phố Vinh), phòng làm việc khang trang, sạch đẹp, trang thiết bị máy móc đầy đủ, hiện đại. Người dân chỉ cần sử dụng máy điện thoại thông minh để quét mã QR-Code sẽ được hướng dẫn đầy đủ các bước, các quy trình giải quyết thủ tục hành chính. Nếu những công dân nào không có điện thoại thông minh sẽ được cán bộ, chiến sỹ hướng dẫn riêng trên máy tính. Theo đó, 100% các thủ tục hành chính đều thực hiện trên dịch vụ công, trong đó có 50% thủ tục được trả trước thời hạn cho công dân và không có phản ánh của công dân liên quan đến thái độ phục vụ, cũng như văn hóa ứng xử của cán bộ chiến sỹ.

Ông Nguyễn Văn Hùng, Khối 14, phường Trường Thi, thành phố Vinh cho biết: "Tôi đến Công an phường Trường Thi để làm thủ tục tạm trú, tạm vắng. Tại đây, các cán bộ chiến sỹ có tác phong, lề lối làm việc nghiêm túc và chỉ bảo tận tình, chu đáo. Cũng nhờ các thủ tục đều làm trên dịch vụ công điện tử nên rất nhanh và thuận tiện. Chẳng hạn như thủ tục đăng ký tạm trú, tạm vắng đã rút ngắn từ 7 ngày xuống còn 2 ngày".

Tại Phòng Quản lý xuất nhập cảnh (Công an Nghệ An), số người đến làm thủ tục hành chính cũng giảm đi nhiều so với những năm trước, bởi công dân đã nộp hồ sơ qua cổng dịch vụ công trực tuyến. Thượng tá Lâm Ngọc Sơn, Phó Phòng Quản lý xuất nhập cảnh (Công an Nghệ An) cho biết: Từ đầu năm đến nay, bình quân mỗi ngày đơn vị tiếp nhận trên 1.000 hồ sơ nộp trực tuyến qua cổng dịch vụ công trực tuyến, chiếm đa phần các hồ sơ nộp đến đơn vị. Qua đó, góp phần minh bạch trong giải quyết thủ tục hành chính cho các tổ chức, cá nhân, đồng thời giúp người dân giảm bớt các thủ tục phiền hà, giảm chi phí và đặc biệt rút ngắn thời gian giải quyết được thủ tục hành chính, trong đó có nhiều thủ tục rút ngắn được 2 - 5 ngày.

Để đạt được kết quả trên, Phòng Quản lý xuất nhập cảnh đã triển khai đồng bộ nhiều biện pháp để hướng dẫn cho công dân như: Xây dựng video-clip tuyên truyền, hướng dẫn công dân; xây dựng các câu trả lời liên quan đến những thắc mắc thường gặp của người dân, công khai số điện thoại, tài khoản Zalo chính thức và hộp thư điện tử của đơn vị để tiếp nhận ý kiến...

Công an huyện Nam Đàn đã xây dựng được 6 mô hình “kiểu mẫu” trong công tác cải cách hành chính năm 2024 gồm: “Phòng Trực ban”, “Phòng Trực ban hình sự”, “Phòng Thăm gặp can, phạm nhân”, “Phòng Văn thư”, “Địa điểm tiếp công dân” và “Hội trường đơn vị”. 6 mô hình này cùng với Bộ phận một cửa Công an huyện kiểu mẫu; hệ thống camera giám sát và hệ thống đánh giá mức độ hài lòng của nhân dân qua mã QR đã tạo sự đồng bộ, hoàn chỉnh trong hệ thống cơ sở thiết chế cải cách hành chính Công an huyện.

Chị Lê Thị Giang, xã Nam Thái, huyện Nam Đàn chia sẻ: "Tôi đến đây để làm thủ tục đăng ký xe máy đã được cán bộ hướng dẫn làm hồ sơ dịch vụ công trực tuyến. Thủ tục cũng rất nhanh gọn, tiện lợi và được hẹn không quá 2 ngày sau sẽ nhận được kết quả".

Trung tá Tăng Văn Tĩnh, Phó Công an huyện Nam Đàn cho biết: Việc xây dựng các mô hình trong công tác cải cách hành chính đã góp phần giúp Công an huyện Nam Đàn nâng cao hiệu lực, hiệu quả công tác giám sát, quản lý, giải quyết thủ tục hành chính. Môi trường làm việc ngày càng chính quy, hiện đại, và khẳng định được vị thế, vai trò của lực lượng Công an nhân dân; được cấp ủy, chính quyền và Nhân dân ghi nhận và đánh giá cao.

Để đạt được hiệu quả trong công tác cải cách hành chính liên tục trong 8 năm qua, hằng năm Công an Nghệ An đều yêu cầu Công an các đơn vị, địa phương tổ chức hội nghị tổng kết công tác cải cách hành chính và ký cam kết thực hiện nhiệm vụ cải cách hành chính năm tiếp theo. Việc thực hiện cải cách hành chính cũng là làm một trong những tiêu chí quan trọng, cốt lõi để xét danh hiệu thi đua của tập thể, cá nhân.

Trong quá trình triển khai, Công an Nghệ An thường xuyên tổ chức hội nghị đối thoại cải cách hành chính giữa Ban Giám đốc Công an tỉnh với các phòng ban, công an cấp huyện, xã và các doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh. Bên cạnh đó, Công an Nghệ An cũng xây dựng nhiêu mô hình cải cách hành chính được Bộ Công an ghi nhận, đánh giá cao và được nhân rộng ra cả nước như: Mô hình cải cách hành chính Công an cấp xã (Bộ phận một cửa); Bộ phận một cửa Công an cấp huyện kiểu mẫu...

Mặt khác, Công an Nghệ An cũng đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong cải cách hành chính. Đến nay Công an Nghệ An đã có trên 50 phần mềm góp phần vào công tác cải cách hành chính, tiêu biểu như phần mềm Quản lý công văn đến 100% Công an đơn vị, địa phương; phần mềm Quản lý đối tượng thi hành án hình sự tại cộng đồng; phần mềm quản lý tiến độ điều tra, đặc biệt tại các bộ phận một cửa từ Công an tỉnh đến Công an cấp xã đều lắp camera giám sát.

Đại tá Trần Ngọc Tuấn, Phó Giám đốc Công an Nghệ An cho biết: Để phát huy những kết quả đã đạt được, thời gian tới, lực lượng Công an Nghệ An tiếp tục làm tốt công tác xây dựng chính phủ điện tử, trọng tâm là hiện đại hóa công tác chỉ đạo, điều hành, quản lý; triển khai có hiệu quả Đề án 06; tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính qua dịch vụ công trực tuyến. Bên cạnh đó, Công an Nghệ An cũng triển khai các giải pháp cải cách hành chính mới, tạo đột phá để có sự chuyển biến sâu rộng về chất lượng cải cách hành chính cả trong nội bộ và các lĩnh vực liên quan đến cá nhân, tổ chức ngoài xã hội.

Với những giải pháp quyết liệt, hiệu quả, năm 2023, chỉ số cải cách hành chính của Công an Nghệ An đạt 97,12 %, xếp thứ nhất toàn lực lượng Công an Nhân dân. Chiến công này cũng góp phần giúp Công an Nghệ An đón nhận danh hiệu Anh hùng Lực lượng vũ trang nhân dân trong tháng 3 này./.


Duy Hưng - Văn Tý